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Qu’est-ce que le service de remplacement express ?Le service de remplacement express fait partie des avantages du contrat AppleCare+ pour iPhone. Si vous ne disposez pas d’un contrat AppleCare+, il est possible que vous puissiez bénéficier du service express moyennant des frais supplémentaires ponctuels. Consulter votre couverture Comment puis-je bénéficier du service de remplacement express pour mon produit ?
Combien cela coûtera-t-il ?Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, vous pouvez remplacer votre iPhone en cas de dommage accidentel. Vous devrez régler les frais AppleCare+ « autres dommages », comme indiqué dans les conditions générales du contrat AppleCare+. Vous pouvez également consulter ces frais dans notre outil d’estimation de prix. Consulter les conditions générales du contrat AppleCare+ Dans certains cas, votre couverture peut être différente. Par exemple : Si votre produit présente un problème qui n’est couvert ni par un incident dans le cadre du contrat AppleCare+, ni par notre garantie, ni par la loi sur la protection des consommateurs, vous devrez payer des frais hors garantie. Consultez votre estimation des frais hors garantie Apple Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Quels seront les frais débités sur ma carte de crédit ?Nous effectuerons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit afin de couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit et nous vous enverrons une confirmation du montant correspondant à cette demande. Cette demande d’autorisation expirera si les deux conditions ci-dessous sont remplies :
Nous vous enverrons un e-mail si nous devons vous facturer en totalité la valeur de remplacement de votre produit. GarantieLa garantie limitée Apple couvre votre iPhone et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs, les câbles de rechange, les chargeurs sans fils ou les étuis. Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays. Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre iPhone n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement. Consulter l’état de votre couverture Consulter la garantie limitée Apple Obtenir des informations sur la loi sur la protection des consommateurs dans votre pays ou région GarantiesNos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple. Lire les conditions générales de réparation Apple Lire l’engagement de confidentialité Apple Comment échanger un iPhone chez Apple ?Si vous avez acheté votre article dans un Apple Store, vous pouvez le retourner dans n'importe quel Apple Store du même pays pour l'échanger. Les échanges d'articles sont soumis à la disponibilité des produits concernés en magasin.
Comment échanger un produit Apple ?Politique de retour standard
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez demander un retour en accédant à l'état de votre commande. Pour les produits iPhone, Mac, iPad, Apple Watch et accessoires tiers, vous devez demander votre retour dans les 15 jours qui suivent la réception.
Comment se faire rembourser un iPhone ?Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ». Choisissez l'app, l'abonnement ou un autre élément, puis choisissez Envoyer.
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