Apex one エージェントがいずれのサーバにも登録されていません

Trend Micro Apex One (Mac) の完全アンインストール

はじめに

Trend Micro Apex One (Mac)のCatalina対応版がリリースされたので、再インストールを行ったが
サーバに接続されず、エージェントとして認識されなかったり
何度もセキュリティとプライバシーの設定を求められたりする状況から
手動で完全アンインストールする事で抜け出せたので、その手順をメモしておきます。

注意！

MacOS Catalinaのアップデート (10.15.1) が公開されていますが、
このアップデートを適用した場合、Trend Micro Securityの動作に不具合が生じる可能性があります。
10.15.1へのアップデートを延期するか、アップデート前にTrend Micro Securityのアンインストールをお願いいたします。

参考：https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3610

• 製品のアイコンが正常に表示されない。
• マシンの全体的な動作が重くなる。
• Web閲覧に時間がかかる。

これ以外にも配信直後にmacOSの大型アップデートをすることで、
インストールしているアプリケーションが動かなくなる等の不具合が発生する可能性があります。
アップデートする場合は、インストールしたアプリケーション等の対応状況に問題がないことを
確認後にお願いいたします。

との事です。

12/17 追加情報

• エージェント : Apex One (Mac) 3.5.2096がリリースされています。

macOS Catalina (10.15.1)対応について
2019年11月28日にトレンドマイクロのアップデートサーバに公開の以下ビルドにより、macOS Catalina (10.15.1) に対応いたします。

Apex One (Mac) セキュリティエージェント：3.5.2096

管理サーバーのプラグイン->ApexOne(Mac)[現在のバージョン:3.5.2141]->プログラムの管理->ApexOne(Mac)のメニューのアップデート->サーバ（手動アップデート）

アップデートを実行すると、セキュリティエージェント：3.5.2096がダウンロードできました。

その後、macOS Catalina 10.15.1でインストーラーを再度ダウンロードして解凍し
Resources/conf/package_ver.plistを確認すると
確かに3.5.2096になっています。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>CFBundleShortVersionString</key>
    <string>3.5.2096</string>
</dict>
</plist>

このインストーラーでインストールすると、セキュリティエージェント及びセキュリティエージェントコンソールもすんなり動く様になりました。

• 製品のアイコンが正常に表示されない。

今のところクリア？

• マシンの全体的な動作が重くなる。
• Web閲覧に時間がかかる。

様子見中...です。

環境

• OS : macOS Catalina 10.15.1
• エージェント : Apex One (Mac) 3.5.2089

手順

1. アンインストーラーを実行

tmsmuninstall.pkgを使って、アンインストールを行います。

2. セキュリティとプライバシーの設定

※ フルディスクアクセスから、iCoreServiceを削除

※ セキュリティとプライバシーのアクセシビリティで、iCoreServiceを削除

3. プロセスをkill

以下のプロセスを探して、存在すればkillする
- iCoreService
- TmLoginMgr
- MainUI

ps -A | grep iCoreService

4. アンインストールしても残るファイルを削除する

rm -rf /System/Library/TrendMicro
rm -rf /Library/StartupItems/iCoreService
rm -rf /Applications/MainUI.app
rm -rf /Library/Application Support/TrendMicro
rm -rf /Library/Frameworks/TMAppCommon.framework/
rm -rf /Library/Frameworks/TMAppCore.framework/
rm -rf /Library/Frameworks/TMGUIUtil.framework/
rm -rf /Library/Frameworks/iCoreClient.framework/
rm -rf /Library/Frameworks/iCoreClientPb.framework/

5. 自動起動サービスをアンロード

launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.icore.av.plist

※ アンインストールがうまく行っていれば、既にアンロードされているはずです。

6. launchdaemon と launchagent のファイル群を削除

rm /Library/LaunchDaemons/com.trendmicro.*
rm /Library/LaunchAgents/com.trendmicro.*

※ アンインストールがうまく行っていれば、既にアンロードされているはずです。

7. Macを再起動

8. インストーラーを実行

tmsminstall.pkgを使って、インストールを行います。

※ 初回の場合は、セキュリティとプライバシーの一般タブで、「開発元"Trend Micro.Inc"のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」と記載がある横の「許可」ボタンが出る様ならをクリックする

※ セキュリティとプライバシーのフルディスクアクセスで、iCoreServiceを追加

※ セキュリティとプライバシーのアクセシビリティで、iCoreServiceを追加

9. しばらく待って、Apex One (Mac)が正常に起動することを確認する

10. 念のためMacを再起動して、再度、Apex One (Mac)が正常に起動することを確認する

11. 補足1 KEXT ファイルの許可状態の確認

セキュリティ設定がすでに [許可] されているように見える場合など、実際に適用されている
KEXT ファイルの許可状態の確認をするには、以下の方法で確認してください。

出力結果にて 1が表示されていることを確認
※ 1 許可 0 未許可

# ls /var/db/SystemPolicyConfiguration/KextPolicy
/var/db/SystemPolicyConfiguration/KextPolicy

# sqlite3 /var/db/SystemPolicyConfiguration/KextPolicy
SQLite version 3.28.0 2019-04-15 14:49:49
Enter ".help" for usage hints.
sqlite> SELECT * FROM kext_policy;
〜〜　省略　〜〜
E8P47U2H32|com.trendmicro.kext.filehook|1|Trend Micro, Inc.|1
E8P47U2H32|com.trendmicro.kext.KERedirect|1|Trend Micro, Inc.|1
E8P47U2H32|com.trendmicro.kext.iTMKernAPI|1|Trend Micro, Inc.|1

12. 補足2 System Integrity Protection (SIP) の確認

上記のKEXT ファイルの許可状態の確認 手順で問題を解決できない場合は、macOS がサードパーティの KEXT を許可していない可能性があります。
その場合、SIPのホワイトリストに トレンドマイクロの開発者ID を追加して改善するかどうかを確認します。

1. macOS を再起動します。
   起動時にリンゴのロゴがでるまで [Command]+[R] を押し続け「リカバリー システム」を起動します。

2. [ユーティリティ]>[ターミナル]を起動します。

3. 以下のコマンドを実行してトレンドマイクロの開発者IDを SIPホワイトリストに追加します。
   E8P47U2H32 がトレンドマイクロの開発者IDです。
   spctl kext-consent add E8P47U2H32

4. トレンドマイクロの開発者IDが SIPホワイトリストに追加されているかどうかは、以下のコマンドで確認します。
   spctl kext-consent list

コンピュータを再起動します。

以上

終わりに

パターンファイルなどの更新をお忘れなく