Si la personne que vous appelez ne vous voit pas ou ne vous entend pas, suivez ces étapes. Si vous n'entendez pas ou ne voyez pas l'autre participant, demandez-lui de suivre les étapes ci-dessus. Si vous
rencontrez toujours des difficultés, consultez le forum Hangouts pour obtenir de l'aide auprès de personnes compétentes qui utilisent Hangouts. Les appels vidéo Google Meet sont disponibles dans la version classique de Hangouts. Les configurations système requises pour Google Meet et pour
la version classique de Hangouts ne sont pas les mêmes. En savoir plus sur les conditions requises pour Google Meet Vous pouvez signaler des problèmes techniques ou envoyer des remarques et suggestions à Google en ce qui concerne les appels vidéo Hangouts.Étape 1 : Vérifiez votre matériel
Étape 2 : Vérifiez vos paramètres Hangouts
Étape 3 : Redémarrez l'appel et l'ordinateur
Étape 4 : Demandez à l'autre participant de suivre les étapes de dépannage
Étape 5 : Vérifiez la configuration système requise pour Google Meet
Étape 6 : Signalez des problèmes ou envoyez des commentaires concernant Hangouts
- En haut de la fenêtre de
l'appel vidéo, cliquez sur Plus .
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Pendant un appel, les microphones de l’aide auditive détectent votre voix
Lorsque vous passez un appel avec les aides auditives, tenez compte des points suivants.
• Pour être sûr que les appels soient diffusés dans vos aides auditives, le moyen le plus simple est de prendre les appels à l’aide du bouton multifonctions situé sur l’aide auditive.
• Pour les appels sortants, utilisez la fonction d’appel normalement. En fonction de la configuration de votre téléphone, l’appel sera diffusé automatiquement dans les aides auditives. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez la connexion Bluetooth dès le début de l’appel.
• Pendant un appel, vous pouvez transférer la diffusion de l’appel de votre smartphone à vos aides auditives. Sur l’écran de l’application, cliquez simplement sur le symbole Bluetooth pour activer ou désactiver la diffusion dans les aides auditives.
REMARQUE : certains téléphones transfèrent automatiquement
l’appel, s’il est accepté, dans vos aides auditives à l’aide du bouton multifonctions de l’aide auditive, mais le diffusent dans le téléphone s’il est accepté à l’aide du combiné du téléphone.
• Vérifiez la réception de votre téléphone portable et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception, si nécessaire.
• Vérifiez que les ports du microphone de l’aide auditive ne sont pas bouchés par des impuretés. Si c’est le cas, utilisez une brosse ou un tissu pour nettoyer les ports du microphone. Si le problème persiste, contactez votre audioprothésiste.
• Si vous vous trouvez dans un environnement très bruyant, le capteur de voix des aides auditives peut être perturbé. Dans ce cas, déplacez-vous dans un environnement plus calme ou redirigez l’appel vers le téléphone et parlez directement dans le microphone du téléphone.
• Pour vérifier que l’appel est transmis sans fil à vos aides auditives, parlez dans le téléphone. Si l’autre personne vous entend mieux lorsque vous parlez dans le téléphone, redirigez l’appel vers vos aides auditives, comme indiqué ci-dessus.
•Si cela ne fonctionne pas, supprimez l’appairage de votre téléphone, redémarrez-le, de même que vos aides auditives, puis réappairez-les à votre smartphone.