最終更新日: 2022年8月17日
ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) で「通信量を1週間以上取得することができませんでした。通信量を追跡するにはウイルスバスターを常時実行するようにしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。
原因
「通信量のチェック」機能で、ウイルスバスター モバイルを起動しないままの状態が長く続いており、通信量が正しく計測されない場合、本メッセージが表示されます。
対応方法
ウイルスバスター モバイルを起動した後、できるだけ終了しないようにしてください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。
- It wasn't helpful at all.
- Somewhat helpful.
- Just okay.
- It was somewhat helpful.
- It was helpful.
Feedback entity isn't available at the moment. Try again later.
- ※ご入力いただいた内容については、今後の改善の参考とさせていただきます。
- ※こちらにご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。また、個人情報のご記入はご遠慮下さい。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法についてご案内します。
原因
ウイルスバスター モバイルを利用するために、Android の「ユーザー補助」設定を有効にする必要があります。他のアプリの影響、または端末依存の制限事項によって、有効にならない場合があります。
対応方法
「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされているか確認します。以下のアプリがインストールされているか確認します。- ブルーライトを軽減するためのアプリ
- 壁紙の加工や管理をするためのアプリ、など
上記のような画面を加工するアプリを利用している場合は、該当アプリの停止、もしくはアンインストール後に、再度お試しください。
端末側の設定で「省電力関連の設定」、または「省電力関連のアプリ」が存在するか確認します。- 端末側で関連設定が存在する場合
該当設定を無効にする、またはウイルスバスター モバイルのアプリのみを設定から除外して、改善するか確認してください。 - 省電力関連のアプリが存在する場合
該当アプリの停止、もしくはアンインストール後に改善するか確認してください。
Qua tab シリーズの端末において、再起動やスリープ状態から復帰すると、Android の「ユーザー補助」設定が無効になることが確認されており、その結果としてウイルスバスター モバイルの Web脅威対策が無効になります。
本事象に該当する場合は、以下の手順をお試しください。
- 「auシェアリンク」アプリがインストールされている場合、アプリを最新バージョンへアップデートした後、状況が改善されるかご確認ください。
※ 該当アプリのアップデート方法についてはメーカーへご確認ください。 - 「Qua tab 02」をご利用で上記で改善されない場合は、OS を最新版へアップデートし、OS の省電力設定にてウイルスバスター モバイルを「保護されたアプリ」として設定してください。
※ OS のアップデート方法、および OS の省電力設定の方法についてはメーカーへご確認ください。
お問い合わせ窓口
上記で改善されない、または本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。
関連リンク
Keywords: ウイルスバスター モバイル,ユーザー補助,ユーザ補助,脅威対策有効できない
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、ご投稿内容を再度確認させていただきます。
ご投稿いただいた順番とはご案内が異なりますが、ご了承ください。
■ Webサイトのスキャンについて
「方法通りしてもアクティビティにスキャンの項目がありません。」とのことですが、こちらはsafariで表示しているウェブサイトのスキャンをしようとしたときに「メニューボタン」をタップしても「Webサイトをスキャン」との項目が出てこない、との認識でお間違いないでしょうか。
その場合、[その他] > [Webサイトをスキャン] を有効にすることで、表示されるようになるかご確認ください。
Webサイトの安全性をチェックするにはどうしたらよいですか?
■ 通信量に関するメッセージについて
つぎに、「通信量」に関するメッセージがウイルスバスターより何回も表示される件について、アプリが端末の状態を正しく認識できていない等の不具合が考えられます。
お手数ですが、ウイルスバスターを再インストールすることで改善されるかご確認ください。
及び、「Webサイトをスキャン」の項目が表示されない件に関しましても、再インストールで改善されるかご確認ください。
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)
ウイルスバスター モバイル(iOS) インストール手順
------------------------------------------------------------
■ 確認事項
Q1. 再インストールによりご投稿の現象に改善が見られましたか。
1. Webサイトの安全性スキャンについて はい / いいえ
2. 「通信量」に関するメッセージについて はい / いいえ
------------------------------------------------------------
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
最終更新日: 2022年6月28日
ウイルスバスター モバイル (Android) 「端末の最適化」機能についてご案内します。
端末の最適化とは
端末を最適化し、利用できるメモリやバッテリーを改善します。また、不要な機能をオフにしたり、電話専用のモードなどバッテリー消費量を抑えるための設定を行うことができます。
端末の最適化方法
[端末の最適化] をタップします。権限を設定していない場合、下記の画面が表示されます。
黒いメッセージをタップし、画面にそって権限を与えます。
[キャンセル] をタップすると最適化を中断できます。
さらにメモリを解放する場合は、以下の「アプリの強制停止方法」をご参照ください。
アプリの強制停止方法
「端末は最適化されています」画面より、[アプリの強制停止をする] をタップします。強制停止したいアプリを選択し、[アプリの強制停止] をタップします。 アプリの強制停止が開始されます。[キャンセル] をタップすると強制停止を中断できます。
[閉じる] をタップし、アプリの強制停止は完了です。そのほかの機能の利用方法
「ホーム画面にショートカットを追加」や「電話専用モード」などそのほかの機能の利用方法については、各項目をタップしてご覧ください。
関連リンク
- It wasn't helpful at all.
- Somewhat helpful.
- Just okay.
- It was somewhat helpful.
- It was helpful.
- ※ご入力いただいた内容については、今後の改善の参考とさせていただきます。
- ※こちらにご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。また、個人情報のご記入はご遠慮下さい。